Elke email werd persoonlijk beantwoord, ook al stond het antwoord op de website of in het CRM. Het team besteedde meer tijd aan email dan aan beursorganisatie.
Klanttevredenheid was heilig, maar de workload onhoudbaar tijdens piekperiodes.
Een Process Agent analyseert inkomende emails en formuleert concept-antwoorden. Het team beoordeelt en verstuurt met één klik.
CRM-koppeling voor klantspecifieke context. Q1 2026 in productie.
Volgende
(2025)
